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Support jetzt öffnen Mindesteinzahlung 8 €. Lizenz ALSI-947330.

Heute bereits ausgezahlt

218.770 €

2.433 Spieler gerade aktiv

Lizenz-Nr. ALSI-947330, ausgestellt von der Anjouan Offshore Finance Authority. Geprüft durch eCOGRA und QUINEL.

Durchschnittliche Auszahlungszeit: 27 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 35 Mio. €. Maximale Einzelauszahlung: 75.000 €.

Alle Daten werden über TLS 1.3 übertragen. Ihre Verbindung zu Luckichester Casino ist durchgehend gesichert.

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Du musst nicht warten, bis jemand zurückruft: mindestens ein Kanal antwortet sofort.

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Chatte im Casino-Fenster mit dem Team, wenn deine Frage sofort eine Antwort braucht; im Schnitt meldet sich jemand in fünf Minuten.

Chat öffnen

Wenn es Unterlagen braucht

Schreibe an [email protected], wenn du Unterlagen oder längere Details schildern willst; geantwortet wird meist innerhalb von zwölf Stunden.

E-Mail schreiben

Telefonischer Support

Rufe +43 1 077 64 18 in der Zeitzone CET an, wenn du dein Anliegen lieber mündlich klärst; üblich sind zwei Minuten bis zum Kontakt.

Jetzt anrufen

Dein Anliegen in Wien

Du spielst aus Österreich und brauchst Hilfe

Nach diesem Block kennst du Nummer, Zeitzone, Sprachen und die Anlaufstellen für Spielerschutz.

Kontakt

Telefon aus Österreich: +43 1 077 64 18; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde und Lizenz: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-947330

Hilfe

Hilfe bei Spielproblemen: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, SPER-System

Unterlagen für eine klare Auskunft

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann lässt sich Ihr Fall beim ersten Kontakt klären.

E-Mail-Adresse des Kontos
Kontonummer oder Spielernummer
Betrag und Zeitpunkt der Buchung
Screenshot der Fehlermeldung
Name des Zahlungsdienstes

Abteilung wählen

Nimm die Adresse, die zu deinem Anliegen gehört

Wir trennen Anliegen nach Fachbereichen, damit deine Nachricht nicht erst weitergereicht werden muss.

Konto

Allgemeiner Support für alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente und Adressnachweis: [email protected]

Geld

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und Auskunftsanfragen: [email protected]; Kooperationen und Geschäftsanfragen: [email protected]

Antwortzeiten

Wenn die Auszahlung noch offen ist

Diese Zeiten gelten, sobald Sie wissen wollen, ob sich Warten lohnt oder ein anderes Anliegen Vorrang hat.

Chat

Chat-Bereitschaft: rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 5 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 12 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +43 1 077 64 18; Telefon-Wartezeit: 2 Minuten

Wenn die Antwort nicht reicht

Reichen Sie Ihre Beschwerde schriftlich ein

Dieser Weg greift, wenn Sie eine Entscheidung zum Konto, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus nicht nachvollziehen können.

Vorgang schriftlich festgehalten

Schildern Sie den Fall an [email protected]: Konto, Vorgang, Betrag, Datum. Die Prüfung beginnt mit einer schriftlichen Spur, nicht mit einer Erinnerung im Chat.

Luckichester Casino antwortet mit Begründung

Rechnen Sie mit einer Antwort innerhalb von zwölf Stunden. Prüfen Sie, welche Punkte offen blieben, und unterbreiten Sie fehlende Belege nach.

Erst intern, dann extern

Bleibt die Sache unklar, verlangen Sie ausdrücklich eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Diese zweite Sichtweise klärt Auslegungsfragen, bevor Sie den Fall weiterreichen.

Wohin mit dem ungelösten Fall?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority als Regulierungsbehörde. Halten Sie Lizenznummer ALSI-947330 und den bisherigen Schriftverkehr bereit.

Klarheit in wenigen Zeilen

Prüfe die sieben Punkte vor deiner Anfrage

Nimmt dir die Sorge, im Ernstfall niemanden zu erreichen oder Unterlagen doppelt zu schicken.

trustWas passiert, wenn ich um drei Uhr früh ein Problem habe?+

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten laufen in der mitteleuropäischen Zeit, also jener Zeit, die in Österreich gilt. Nachts erreichst du per Telefon meist in zwei Minuten jemanden.

trustWas passiert, wenn ich mein Konto stilllegen möchte?+

Schreib an [email protected] und nenne deine registrierte E-Mail-Adresse, dann wird das Konto geschlossen. Offene Guthaben werden vorher auf dein Zahlungsmittel ausgezahlt. Nach der Schließung kannst du dich nicht mehr anmelden, auch nicht mit neuen Daten.

trustKann ich auf Deutsch mit dem Support sprechen?+

Ja, du wirst in vier Sprachen bedient: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Deutsch ist über alle drei Wege vertreten, also auch am Telefon mit der Nummer für Österreich. Sollte eine Beratung in einer dieser Sprachen an ihre Grenzen kommen, wird sie weitergegeben.

trustMuss ich mich um die Lizenz des Anbieters kümmern?+

Nein, du musst nichts prüfen: Die Lizenz ALSI-947330 gehört der Luckichester Casino LLC und wird von der Anjouan Offshore Finance Authority in Mutsamudu beaufsichtigt, Firmennummer 708539. Diese Angaben stehen in den AGB und in der Fußzeile jeder Seite.

trustWas, wenn ich eine Kopie meiner Daten verlangen möchte?+

Schreib an [email protected] und schildere, welche Daten du brauchst oder löschen lassen willst. Eine Auskunft erhältst du in der Regel innerhalb eines Monats. Löschungen erfolgen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

trustMuss ich auf die Prüfung meiner Ausweise lange warten?+

Die Prüfung dauert meist sechs Stunden, gerechnet ab dem vollständigen Eingang der Unterlagen. Danach ist die Auszahlung frei. Fehlt etwas, meldest du dich am besten direkt unter [email protected].

trustKann ich ohne Passwort mein Anliegen schildern?+

Ja, nenne einfach die E-Mail-Adresse aus deiner Registrierung und die letzten vier Ziffern deines Zahlungsmittels. Das genügt, um dein Konto zweifelsfrei zuzuordnen. Dein Passwort brauchst du nie zu nennen, der Support fragt auch nicht danach.

Wer hinter dem Konto steht

Firma. Firmenname: Luckichester Casino LLC; Firmennummer: 708539 (Anjouan); Anschrift: Hombo Road, Mutsamudu

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Anjouan Offshore Finance Authority; Lizenznummer: ALSI-947330

Schriftkontakt. E-Mail-Adresse: [email protected]

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